欧洲团紧缩行程狂购物 游览社“不按合同出牌”遭投诉

3·15消费观察
欧洲团紧缩行程狂购物 游览社“不按合同出牌”遭投诉
 【】 发布时间:2019-03-15  来历: 人民网-旅游频道

近年来,文游览业新业态不断涌现,消费形式变化的同时也带来了新的问题,但旅游业的一些“老”问题仍旧存在。近期,在人民网旅游3·15投诉平台上,“旅游行程不符”“导游紧缩行程”仍然是投诉抢手。想象中夸姣的旅途被购物时间挤压,该去的景点没去成,“不按合同出牌”的游览社和导游让消费者忍无可忍。

多处景点被遗失“三无团”成“购物团”

现已退休的唐先生实名向人民网旅游3·15投诉平台投诉,称他和老伴在2018年6月在中旅体育游览社有限公司(以下简称“中旅体育”)报名参加了德法意瑞12日旅游团,不料旅途中却遭遇紧缩景点欣赏时间、诱导购物。“选择中旅是看中其杰出的口碑,本认为是中旅一站究竟的效劳,到了罗马才得知是由北京凤凰假期国际游览社(以下简称“凤凰假期”)负责的拼团。”唐先生通知记者。

“导游留给我们的欣赏时间底子达不到行程单约好的时间。”据唐先生描述,行程中4个景点实践旅游时间减少了近4小时,法国巴黎铁塔、瑞士琉森湖和楚格小镇等必去的景点都被遗失了。“德国新天鹅堡本来应该在观景台近间隔观赏,成果导游只带我们在山下公路遥远远瞭望到一丛白点,”唐先生对此表明无法忍耐。

那么节省下来的时间都去哪了?据唐先生走漏,导游每到一各景点都组织先去免税店购物,后到景点欣赏。而当时唐先生一行报的是无自费、无小费、无购物的“三无团”。“这不只违背了合同中的约好,还严峻侵略了我们的旅游消费自在。”

除了紧缩行程,唐先生在投诉中还提到住宿条件差、导游本质低一级问题。想象中夸姣的欧洲之旅在记忆中留下一地鸡毛,唐先生配偶维权长达5个月,最终取得中旅体育的6600元赔偿,而本次行程的实践供给商凤凰假期并没有承当任何职责。

游览社和代理社,谁该为旅游质量负责?

记者了解到,凤凰假期属于游览产品批发商,直接面向游览社售卖游览产品,市道上没有自己的门店,是中旅、国旅、中青旅等游览社的第三方供给商,只提供旅游产品和旅游效劳,导游和领队都隶属凤凰假期。

对此,记者手机采访了凤凰假期的质监部门了解投诉流程。客服表明,客人先要到报名地点游览社或门店提出投诉,由游览社或门店的招待受理,假如协商无效,再由游览社或门店向凤凰假期提出诉求。“唐先生已与中旅达到协议,承受了赔付,剩下的就是中旅和凤凰假期之间的事了。”客服还表明,截止现在并没有从中旅接到唐先生的投诉。